Skip to main content
Leverera & Wow:a dina kunder
12 september 2023

Hur du levererar & wow:ar dina kunder

När du som tjänsteföretagare får en ny kund, är det inte bara en affärstransaktion som sker. Det är början på en resa. En resa där du har chansen att inte bara möta, utan faktiskt överträffa dina kunders förväntningar. Detta är din unika möjlighet att bli mer än bara en leverantör. Du kan bli en betrodd partner på deras resa mot förändring och nya resultat.

Så, hur tar du din tjänsteleverans från grundläggande till wow!? Här är sju strategier som kan hjälpa dig att göra just det.

7 strategier för att leverera en "wow-upplevelse"

1. Kommunikation är A och O

Effektiv kommunikation är grunden för varje framgångsrik kundrelation. Det handlar inte bara om att överföra information; det handlar om att bygga en långsiktig relation. Här är några sätt att göra kommunikation till en central del av kundupplevelsen:

Välkomstmejl

Skicka ett hjärtligt och inbjudande välkomstmejl så snart en kund har beställt. Mejlet bör inte bara tacka dem för att de valt dig och dina tjänster, utan också ge dem viktig information om nästa steg och hur de kan komma i kontakt med dig eller din kundtjänst.

Regelbundna uppdateringar

Håll dina kunder uppdaterade genom att regelbundet skicka ut information om hur det går med leveransen av tjänsten. Det kan göras t.ex. veckovis eller vid viktiga milstolpar, allt beroende på vilken typ av tjänst du erbjuder.

Lättillgänglig information

Skapa en kundportal där kunder kan logga in för att se projektstatus, kommande möten och eventuella resurser som kan vara till nytta för dem. Många företag erbjuder att man kan logga in till "min sida" där man kan få översikt, ändra uppgifter och kan föra en dialog. Detta skapar en känsla av transparens och gör det enkelt för kunden att hitta information på egen hand.

Snabba svar

Sträva efter att svara på kundens frågor eller problem så snabbt som möjligt. Även om du inte har en omedelbar lösning, gör det stor skillnad att snabbt bekräfta att du har mottagit deras meddelande och att du arbetar med att lösa det.

Vid leveransens slutförande

Kommunikationen bör inte upphöra när tjänsten är levererad. Skicka ett tack-mejl, be om feedback och informera dem om eventuella andra relevanta tjänster eller produkter som kan vara av intresse för dem.

Genom att följa dessa kommunikationsstrategier gör du inte bara dina kunder informerade; du får dem också att känna sig värdefulla och uppskattade, vilket är det första steget för att verkligen "wow:a" någon.

2. Leverera med kvalitet

Kärnan i din verksamhet ligger i tjänstens kvalitet. Det handlar inte bara om att leverera; det handlar om att göra det leveransen minnesvärd. Dina kunder valde dig av en anledning, ta det som din viktigaste uppgift att få dem att känna att deras val var rätt.

Punktlighet

Punktlighet är en självklarhet i affärslivet. Sträva alltid efter att leverera din tjänst inom den överenskomna tidsramen. Om oförutsedda förseningar inträffar är transparens nyckeln. Meddela din kund omedelbart och erbjud ett reviderat slutföringsdatum.

Personlig anpassning

Personlig anpassning är inte en lyx; det är en förväntan. Skräddarsy din tjänst för att möta de unika behoven eller preferenserna hos varje kund.

Kvalitetssäkring

Kvalitet är inte förhandlingsbart. Innan du slutför någon produkt eller tjänst, genomför en noggrann granskning för att säkerställa att den uppfyller både dina kvalitetsstandarder och kundens förväntningar.

Överraska och glädja

Underskatta aldrig kraften av en trevlig överraskning. Oavsett om det är en handskriven lapp som uttrycker din tacksamhet eller en liten, genomtänkt gåva som kompletterar din tjänst, kan dessa oväntade gester höja kundens upplevelse från tillfredsställande till oförglömlig.

3. Wow:a dina kunder

Att skapa ögonblick som wow:ar dina kunder kan särskilja dig från konkurrensen och förvandla förstagångskunder till lojala ambassadörer. Så här kan du gå utöver det vanliga för att skapa en minnesvärd upplevelse:

Skapa ett "wow-ögonblick"

Ett "wow-ögonblick" är den oväntade, glädjande upplevelsen som lämnar ett bestående intryck på dina kunder. Det är det som tar kundens upplevelse av din tjänst till nästa nivå.

Till exempel, om du är en marknadsföringskonsult, kan du erbjuda en gratis 30-minuters uppföljningssession för att diskutera resultaten av den strategi du har implementerat. Detta lägger inte bara till värde utan visar också att du bryr dig om deras långsiktiga resultat.

Ett personligt svar

Nu är personlig anpassning viktigare än någonsin. Ett personligt svar, komplett med ytterligare tips eller till och med ett snabbt videomeddelande, kan höja kundens upplevelse.

Föreställ dig att du är en nutritionist; efter din konsultation när du skickar den utlovade personliga måltidsplanen även kompletterar det med ett personligt videomeddelande, där du förklarar varför du valde vissa livsmedel och hur de gynnar just din kund.

Skicka en gåva eller tackkort

Underskatta aldrig den positiva känslan av ett handskrivet tackkort eller en tankeväckande gåva. Det är ett konkret sätt att uttrycka din uppskattning och få dina kunder att känna sig verkligt speciella.

Om du är en karriärcoach, till exempel, kan du skicka en bok om karriärutveckling som inte bara kompletterar din tjänst utan också ger adderat värde.

4. Var lyhörd och uppmärksam

I en värld där de flesta upplevs som väldigt upptagna kan din lyhördhet och uppmärksamhet på detaljer göra hela skillnaden i hur dina kunder uppfattar det värde du tillhandahåller. Här är några sätt att visa dig proaktiv:

Snabba svar på mejl eller samtal

Snabb kommunikation likställs ofta med utmärkt service. Gör det till en vana att svara på mejl eller samtal så snabbt som möjligt. Även om du inte kan erbjuda en lösning direkt, kan det vara värdefullt att bekräfta att du har mottagit kundens förfrågan.

Använd ett CRM-system

När din verksamhet växer blir det en utmaning att manuellt hålla reda på alla kundinteraktioner. Använd ett CRM-system för att hantera kundinformation, spåra historik och se till att du ger snabba, personliga svar.

Genom att vara lyhörd och uppmärksam möter du inte bara grundläggande förväntningar; du överträffar dem, vilket är ett säkert sätt att wow:a dina kunder.

5. Erbjud kundsupport som skapar värde och bygger relation

Kundsupport handlar inte bara om att lösa problem; det är en förlängning av den tjänst du tillhandahåller och en annan möjlighet att wow:a på dina kunder. Här är hur du kan utmärka dig på detta område:

Erbjud flera sätt dina kunder kan nå dig

I dag har människor olika preferenser för kommunikation. Gör det enkelt för kunder att nå dig genom att erbjuda flera kanaler som mejl, telefon eller till och med en chattfunktion på din webbplats. Ju lättare du är att nå, desto bättre blir kundupplevelsen.

Utbilda ditt team

Om du har ett team, se till att de är välutbildade för att erbjuda konsekvent och hjälpsam kundsupport. Skapa en handbok eller riktlinjer som beskriver hur ni internt hanterar vanliga problem och frågor. Detta säkerställer att varje teammedlem är på samma sida och ger samma nivå av utmärkt service.

Upprätthålla en uppdaterad FAQ-sektion

En vanliga frågor (FAQ) sektion på din webbplats kan i förväg ta itu med vanliga problem, vilket sparar både dig och dina kunder tid. Håll den uppdaterad och hänvisa kunder till den när det är lämpligt. När du får nya frågor från kunder, lägg till dem i FAQ sektionen för att hålla den aktuell.

Genom att erbjuda en suverän kundsupport fixar du inte bara problem; du förbättrar den övergripande kundupplevelsen och lägger grunden för framtida interaktioner.

6. Be om feedback och agera på den

Feedback är kompassen som styr förbättringen av dina tjänster. Det handlar inte bara om att samla åsikter; det handlar om att visa dina kunder att du är engagerad i att sträva efter att alltid förbättra dina tjänster och är villig att utvecklas. Här är några förslag på hur du effektivt kan be om och agera på feedback:

Skicka en snabb enkät

Efter att tjänsten är levererad, skicka en snabb enkät som ber om feedback. Använd ett verktyg som Google Formulär eller SurveyMonkey för att göra det enkelt för kunder att dela med sig av sina tankar. Frågorna bör vara rakt på sak och fokuserade på att förstå kundens upplevelse och kundnöjdhet.

Agera på den feedback du får

Samla inte bara in feedback—agera på den. Om en kund föreslår en förbättring, ta den på allvar. Om möjligt, implementera ändringen och låt kunden veta att deras förslag har lett till en positiv förändring. Detta förbättrar inte bara din tjänst utan visar också kunden att deras åsikt verkligen spelar roll.

Genom att aktivt söka och agera på feedback skickar du ett kraftfullt budskap: du bryr dig om dina kunders upplevelser och är engagerad i kontinuerlig förbättring.

7. Addera något extra till dina tjänster

I en värld där alla erbjuder något kan det vara en utmaning att sticka ut. Ett av de bästa sätten att differentiera dig är genom att lägga till extra värde till dina tjänster. Detta behöver inte vara komplicerat eller kostsamt; det behöver bara vara genomtänkt och anpassat till dina kunders behov.

Kompletterande onlinekurs

Föreställ dig din kunds glädje när de, efter att ha köpt din tjänst, får gratis tillgång till en av dina onlinekurser. Detta förbättrar inte bara deras upplevelse utan fördjupar också deras kunskap och färdigheter, vilket bidrar till ett ökat resultat av din tjänst.

Gratis e-bok eller guide

Har du en e-bok eller en guide som kan hjälpa din kund ännu mer? Att erbjuda den som en gratis bonus kan ge ytterligare insikter och förstärka det värde du tillför.

Exklusiva webinar eller frågor & svar-sessioner

Vad sägs om att bjuda in dina kunder till ett exklusivt webinar eller en live frågor & svar-session där de kan ställa frågor och fördjupa sig i ämnet?

Tidsbesparande mallar eller checklistor

Om du kan spara tid för dina kunder lägger du till enormt värde. Att erbjuda dem mallar, checklistor eller något verktyg som kan göra deras liv enklare kan vara oslagbart.

Sammanfattning

Kom ihåg, målet är inte bara att leverera dina tjänster, utan att wow:a dina kunder i processen. Genom att överträffa deras förväntningar och erbjuda en minnesvärd upplevelse kan du förvandla dina kunder till lojala fans som är mer benägna att beställa igen och rekommendera andra till ditt företag.

Ladda ned Business Heroes® Grid

Passa på att ladda ned Business Heroes® Grid kostnadsfritt för att skriva ned din plan att wow:a dina kunder i din övergripande strategi att stödja hela kundresan.

PIXPRO STOCKHOLM AB
BLÅBÄRSVÄGEN 22
181 64 LIDINGÖ, SWEDEN

TELEFON: 08-410 567 60
EPOST: Den här e-postadressen skyddas mot spambots. Du måste tillåta JavaScript för att se den.

© 2003-2024 Pixpro Stockholm AB

Varumärkena Business Heroes®, Sluta sälj!®, Röda Mattan Policyn®, Livscykelmarknadsföring® är registrerade varumärken som ägs av You Rock AB och är licensierade till Pixpro Stockholm AB, som utvecklar och förvaltar varumärkena.